Vi søker å få en god forståelse for hva kunden trenger, ikke alltid hva han ønsker.
Om en kunde drømmer om noe vi ikke kan eller ønsker å levere, skal dette komme tydelig fram.
Alle våre priser kan forsvares, er transparente og tilgjengelige for de som ønsker å vite.
Vi skal ikke komme i en situasjon der vi forsvarer dårlige råd eller dårlige løsninger. Alle gjør feil, men vi innrømmer dem, og tar ansvar for å rette opp de feil vi kan.